استرداد محصول
در صورت مغایرت محصول خریداری شده و ارسال شده
فروشگاه خانه کامپیوتر موظف است به خریدار، محصولی با مشخصات درست و دقیقا مانند آنچه که خریدار انتخاب کرده است از جمله رنگ، مدل، برند و… ارسال نماید؛ چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط خانه کامپیوتر از نظر(جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد، مشتری باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا از کالا رسان، کالا را با هماهنگی قبلی با مجموعه خانه کامپیوتر با شرایط ذیل عودت نماید.
- هزینه عودت کالا در صورت بروز اشتباه از سمت خانه کامپیوتر بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- خریدار موظف است که محصول را مانند زمان دریافت و با تمامی متعلقات و ضمائم (کدهای تخفیف و هدایا) بسته بندی کرده و برای ما ارسال نماید.
- در صورت هرگونه خط خوردگی، پارگی جعبه اصلی و کارت گارانتی امکان استرداد آن وجود نخواهد داشت.
- مهلت بازگشت کالا براساس قبض تحویل اداره پست (شرکت حمل و نقل) میباشد.
- خریدار موظف است تا کالاها را هنگام استرداد بیمه کند، در غیر این صورت و آسیب دیدن محصول مسئولیت آن بر عهده خریدار میباشد.
مشکل فنی محصول خریداری شده
هرگونه مشکل فنی در محصولات برعهده شرکت گارانتی کننده میباشد و خانه کامپیوتر هیچ گونه مسئولیتی در این مورد ندارد، اما به منظور تسهیل فرآیند استفاده از خدمات گارانتی این مجموعه امکان ارسال کالاهای معیوب و خراب مشتریان خود را به شرکت گارانتی کننده فراهم میکند و فرایند پیگیری آن برعهده مشتریان میباشد. برای ارسال محصول به شرکتهای گارانتی وجود جعبه اصلی، کارت گارانتی و ضوابط شرکت گارانتی کننده نیز مد نظر است. به همین دلیل حتما قبل از ارسال محصول با بخش پشتیبانی خانه کامپیوتر هماهنگ کنید در غیر این صورت بروز هرگونه اشتباه بر عهده مشتری است. همچنین هزینه ارسال محصول تا فروشگاه خانه کامپیوتر بر عهده مشتری می باشد و بروز هرگونه آسیب دیدگی در مسیر و حمل و نقل بر عهده شرکت حمل و نقل میباشد، بنابراین لازم است محصول را هنگام استرداد برای ارسال به گارانتی بیمه کنید.
انصراف از خرید
توجه: حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است.
اگر هنوز سفارش ارسال نشده است و وضعیت سفارش در سایت در حال پردازش و یا در انتظار میباشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات خانه کامپیوتر اطلاع داده شود.
اگر سفارش توسط خانه کامپیوتر ارسال شده باشد در صورت انصراف از خرید در شرایطی که کالا کاملا پلمپ باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد با هماهنگی قبلی با بخش خدمات پس از فروش، خریدار میتواند به مهلت یک روز کاری پس از دریافت کالا آن را به آدرس فروشگاه عودت داده و وجه آن را پس از دریافت محصول برگشتی همچنین بررسی کارشناسان ما مبنی بر سلامت و پلمپ محصول و نیز کسر هزینه حمل و نقل دریافت نماید. ضمنا هزینه عودت کالا به خانه کامپیوتر در صورت انصراف خریدار از خرید بر عهده خریدار میباشد. خریدار برای عودت کالا موظف است کالا را با تمام ضمائم به درستی بستهبندی کرده و آن را بیمه حمل نموده و به آدرس فروشگاه خانه کامپیوتر ارسال نماید؛ در صورت آسیب رسیدن به کالا در حین حمل در صورتیکه کالا بیمه نشده باشد و به درستی بستهبندی نشده باشد مسئولیت آن بر عهده خریدار است.